淘宝协商发货功能如何使用？附使用条件

摘要：对淘宝卖家来说，如果想要做好店铺的发货，那自然也需要了解淘宝协商发货的功能应该如何使用呢?使用的条件是什么呢?我马上就来给各位卖家们介绍。用于商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订..

对淘宝卖家来说，如果想要做好店铺的发货，那自然也需要了解淘宝协商发货的功能应该如何使用呢?使用的条件是什么呢?我马上就来给各位卖家们介绍。

用于商家与消费者另行约定发货时间，或商品需要专属定制生产，导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形，商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后，平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。

协商发货的使用条件：

1、账号权限：店铺主账户及客服子账号，子账号创建及授权操作点此查看(给子账号授权：智能客服插件)。

2、订单状态：订单支付后未发货状态，且订单仍在发货时效内才可使用。

3、订单范围：除预约配送外的其他实物订单可使用协商发货工具。

4、使用次数：同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商。

5、卡片有效期：协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认，否则无效。

协商发货操作步骤及流程： (目前仅支持PC端操作，手机千牛暂无法支持操作)

一、协商发货工具操作入口：【千牛工作台】-【智能客服】-【协商发货】。

二、商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间，点击【协商发货】。

三、协商发货工具消费者侧展现及操作：

注意事项：现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作，暂不支持PC千牛操作。

四、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒

重要问题提醒：

1、通过协商发货工具协商成功后，订单则不会被执行自动赔付; 建议商家在协商发货期内及时发货，避免被投诉延迟发货成立。

2、协商发货后，买家投诉将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，订单需要在协商的发货时间23：59：59前完成发货(揽收)。

3、使用协商发货工具前，建议与买家沟通并得到确认，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，建议提前与买家沟通协商，发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起)，若买家未确认，以订单原发货时效为准。

4、通过协商发货功能，约定发货期后无需报备，在订单发货时效内“协商发货”成功后，订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。

5、如果订单同时存在通过协商发货工具协商成功的时间和延迟发货报备产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。