1688自动回复在哪里设置？客服要求有哪些？

摘要：1688作为一个比较有影响力的互联网批发平台，能够帮助厂家扩大商品的销路。入驻1688平台以后，商家也会面对来自各地的客户，为了提高客服的接待效率，一般都会设置自动回复，那么1688自动回复在哪里设置？一、1688自..

1688作为一个比较有影响力的互联网批发平台，能够帮助厂家扩大商品的销路。入驻1688平台以后，商家也会面对来自各地的客户，为了提高客服的接待效率，一般都会设置自动回复，那么1688自动回复在哪里设置？

一、1688自动回复在哪里设置？

1、打开阿里旺旺商家版软件，找到“系统设置”选项。选择“系统设置”后，在弹出的页面中可以看到“客服设置”。

2、点击“客服设置”后，可以在页面中看到两个选项，分别是“客服工作台”与“自动回复设置”，这里选择“自动回复”选项。

3、点击“自动回复”后就可以设置自动回复的短语，在空白位置输入需要自动回复的短语，然后点击保存。

4、商家可以设置多个自动回复的用语，直接点击“新增”的选项，接着继续选择右侧的“添加”。

5、继续输入需要自动回复的用语，设置成功后选择保存，同时选择“确定”与“应用”选项就算是发布成功了。

二、客服要求有哪些？

1、客服要学习并掌握产品的知识及特性，包括颜色种类、尺寸大小、面料、款式、价格等等；

2、通过聊天工具接待客户，做好询单客户的导购服务，解答客户相关的问题，促成订单，完成销售工作；

3、买家付款以后，务必确认收货的地址与联系方式，对于有意向的买家要及时跟踪，促成交易;

4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址的需求时，要及时修改，修改好后也要备注清楚。

5、完成客户维护与售后服务，如果有退款与退换货等问题要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

1688店铺的客服也是非常重要的岗位，对于店铺的转化与成交是非常有帮助的，所以一定要重视人员的选择才行。