天猫双11退货率高吗？退货有哪些原因？

摘要：天猫双11活动期间，平台会联合广大的商家推出各种各样的折扣福利，比如说跨店满减、超级红包、店铺优惠券等等，让消费者可以享受超低的价格。一般情况下活动期间的销量会比较好，但是商家也会担心退货情况，那么天猫..

天猫双11活动期间，平台会联合广大的商家推出各种各样的折扣福利，比如说跨店满减、超级红包、店铺优惠券等等，让消费者可以享受超低的价格。一般情况下活动期间的销量会比较好，但是商家也会担心退货情况，那么天猫双11退货率高吗？

一、天猫双11退货率高吗？

不算高。从去年的数据来看，天猫双11退货率只有0.06，要低于平时的退货水平。但是不同类目、不同时间有不同的情况，如果商家不重视产品服务，那么还是有可能会出现大量退货的情况的。

二、退货有哪些原因？

1、产品质量问题

（1）收到的实物和详情页的图片的差别太大，或款式细节存在一些盲区，容易被买家忽略；

（2）收到的实物有异味，产品的用料不安全，或者给消费者一种低档的感觉；

（3）商品的质量存在问题，比如说破损、缺失等。

2、店铺服务的问题

（1）客户信息填写不正确，客户回馈不及时等导致物流快递无法送按时送到买家的正确地址；

（2）商品预订的时间太长，买家对于商品的期待感觉已经被抹灭了，对商品的期待值降低了，再加上商品没那么好，自然就有了退货的想法；

（3）对于需要安装或者需要后期介绍的商品，卖家没有能够及时与买家进行对接联系等。

3、其他的问题。随着运费险的普及，不少的买家在购买某一商品的同时购买多个店铺的同款商品，收货物之后再进行比较，最后进行决定留下哪一款。

天猫双十一活动会产生大量的订单，商家在安排各项工作的时候要规划好，不能影响用户购物体验，不然就容易出现大量退货的情况。