wish评价管理策略
2024-09-24 11:47
wish售后指标评估非常复杂，卖方应认真按照规则进行调整，一般从以下几个方面进行评估：
1.交货速度
交付速度在评估指标中占有很大的权重。
一般来说，最好在2天内上传订单号。其次，系统跟踪时间系统，要求3天内在线查询相应的订单号。交付完成时间最好在14天内。因此，收到买方订单后，应及时完成交付和单号上传。
2.无货退款率 无货退款率也称为订单满意度，这与用户体验有关。无货产品尽可能不显示在前端，或者设置在前端但库存应设置为0。如果用户看到产品但没有商品，用户体验就不是很好。
3.ticket处理速度和投诉率
如遇客户投诉，不能置之不理，要及时给客户答复，尽量在24小时内处理掉，越快越好。
4.商品反馈评价
商品的反馈和评价可以与买方讨论，但不能打扰客户要求好评。
5.系统取消订单，消费者取消订单
对于一些高风险订单或售后处理不及时的订单，包括一些订单号，买方有权在上网前取消订单。
6.系统退款率 如遇客户投诉，如产品质量差、不合身、货物损坏等，客户要求退款wish主动退款，这部分权重也比较高，所有卖家也必须保证自己的产品质量。
在运营店铺时，一方面做好产品质量，有效减少售后;另一方面做好服务，增进与买家交流。如果是出现产品质量，物流运输等问题，要主动承担责任。
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