淘宝商家怎么处理催发货？淘宝的催发货有用吗？
淘宝卖家在运营店铺的过程中，需要掌握好店铺的一些经营策略，如若遇到买家下单催发货的情况，需要及时解决，以免让店铺受到影响，那么商家具体该怎么处理催发货？
一、淘宝商家怎么处理催发货？
1、有承诺具体发货时间的处理：
如果商品有承诺的发货时间，商家可以根据具体的发货时间范围，提前预设相关的快捷回复语，如“当天下午4点之前下单的订单，一般当天都可以发出呢。请亲耐心等待一下哦~”。
对于活动期间或大型促销活动导致的延迟发货，应向买家说明情况，如“活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢。”
2、超过承诺具体发货时间的处理：
如果超过承诺的发货时间，应向买家诚挚道歉并说明原因，如“非常抱歉，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，到货后五星好评可以给您发X元红包哦!”。
对于缺货的情况，应告知买家商品暂时缺货，并提供替代方案或通知到货时间。
3、没有明确发货时间的处理：
对于没有明确发货时间的订单，应向买家说明仓库正在加班加点处理订单，并承诺一旦发货会及时通知。
二、淘宝的催发货有用吗？
淘宝的催发货功能在一定程度上是有效的。
当买家发起催发货请求时，平台会生成催发货任务工单，商家需要在24小时内处理，可以选择直接发货或者联系消费者退款，这样催发货工单就会自动完结。
催发货功能实际上是一个自动投诉工具。当商家在平台规定的发货时效外仍未发货时，买家可以通过发起催发货请求来促使商家尽快处理订单。平台会根据商家的处理情况生成催发货任务工单，商家需要在24小时内处理该工单，否则可能会面临平台的进一步处理。
淘宝卖家可以按照以上具体情况进行处理，如若不及时处理店铺也有一定的影响。买家进行催发货功能也有一定的效果，所以发现卖家迟迟没有发货可以点击催发货。
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更新于：3个月前