情绪价值还能这么用？5人团队在社群年收千万！
这个团队在私域做闺友社区，仅5人5年累计服务了4万+高端用户，其中有部分用户1年消费能达10万元。整个项目从产品本身到服务方式都具有强情绪价值属性，团队特别注重给予用户陪伴和关注。甚至创始人和学员一起，在免费的学习社群内连续打卡了近3年。
回头看“情绪价值”，从最初2023年的“多巴胺穿搭”出圈，到被各路媒体、博主反复作为创作主题进行大范围传播，以致于“情绪价值”成为当年最受热议的关键词之一。
同时，伴随着内外、观夏、泡泡玛特、名创优品等，满足用户内在及兴趣需求型品牌的发展和崛起，情绪价值也在被越来越多的品牌提及和应用，这标志着情绪价值正在从大众生活范畴进入到消费领域。
强调情绪价值的品牌往往能够引发消费者的共鸣，使消费者在情感上产生强烈的归属感和认同感，同时更具有竞争优势。
而私域的社交属性天然有助于品牌和商家发挥情绪价值的威力，在产品、服务、运营等环节都有可能涉及，这些刚好在本文的案例中都有透彻呈现。而上述提到的几个与情绪价值强关联的品牌，也或从私域起家，或在重度运营着私域，也在见实长期观察的品牌之列。
其实，本文案例来自见实上周的“情绪价值与私域”主题直播，是一个在私域做减脂训练营的项目，见实将整个案例以项目创始人西门吹花第一口吻的方式讲述，希望为你在私域中用好情绪价值带来启发。如下，enjoy:
01给足情绪价值: 单个用户1年消费可达10万元
我们做的是女性社群，主要产品是21天的减脂训练营，附带一些自研食品类产品。整个项目只在私域里做，现在累计服务了4万+付费用户。
我们用户来源主要分为两类:一类是体验过训练营的达人推荐，另一类是已经参加过训练营的用户推荐。减脂项目特别需要建立强信任感，如果我第一次见面就向你推荐减脂项目，你很可能会怀疑我是骗子。但如果你我已是10年老友，我告诉你我瘦了10斤，你可能会好奇并信任我，这时候推荐产品就会容易得多。
闺友社区在微信里的社群
虽然我们的客单价可能不如珠宝行业那么高，但也有用户一年内在我们这里消费高达十多万。当然，我们也非常重视VIP用户的情绪供给，尤其是对于前200名左右的用户，一定要让她们感知到拥有特权和超值服务。比如，每到年底我们都会为这些用户准备一份礼物，上面会刻上她们的名字，虽然不贵重，但代表了我们的心意，还会附上一张手写卡片。
同时，付费用户购买过3次食品以后会被邀请加入我们的吃货群。大家可能觉得减脂和吃是两个矛盾的组合，其实，爱吃的人才会胖，胖的人爱吃，既然都是爱吃的小伙伴，那我们提供好吃不胖的食物就行。我们同时给了这些用户几项特权:每周末可以获得1张优惠券，享新品试吃，限量新品优先发售，素材被采纳有某项福利。
之所以为吃货群设置门槛，是因为免费加入的用户不会珍惜，而有门槛用户加入就会产生优越感，并且和我们紧密地连接在一起。所以，不要做免费的服务，要做有门槛的服务。
其实，我们的产品本身就具有强情绪价值属性。在21天的训练营中，我们会深入了解每位用户的工作、家庭情况，包括他们有几个孩子、从事什么工作、喜欢吃什么，等等。我们有200多名兼职营养师，我经常提醒他们，面对用户时要认识到每个用户都是一个独立的个体。他们对减脂的需求各不相同，有的人可能想从92斤减到90斤，而有的人可能需要从160斤减到140斤。无论是大体重还是小体重的用户，我们都要深入了解他们背后真正的需求。
我们也希望每位用户都能关注自己的生活，如果某天他们没有按时吃饭，我们不会催促，而是会关心地询问原因。在21天结束时，我们会根据每个人在训练营中的表现，包括他们说的每一句话、做的每一个动作，给予个性化的寄语。
闺友运营团队为用户写的个性化寄语
我们认为陪伴和关注是减脂社群的核心。大家可能觉得做减脂，那么21天目标是帮助用户瘦的越多越好，这个目标反而在其次，帮助用户建立良好的生活习惯才是。因为减脂不会一蹴而就，我们很多用户即使只参加了1期训练营，但是在营里建立了好的生活习惯，3个月后瘦了20斤，半年瘦了30斤。
在训练营我们还会跟踪用户的每一餐，帮助用户在每一餐都做到最好。我们一定要把自己的产品结合到用户的生活中去，帮助用户在使用产品中不断获得正反馈。使用产品不是用户的目的，从产品中让自己受益才是。
02和用户交朋友: 我们一起在学习群打卡了近3年
提到情绪价值虽然听起来很抽象，但如果具体到实际行动上就很容易理解。例如，在减脂营中，如果学员某天想吃肯德基，虽然这不符合减脂期的饮食规范，但我们可以支持他们的选择，并要求他们在接下来几天遵循饮食计划。
情绪价值是当一个人无法抉择，或者是对自己有怀疑，或者是对生活有一些不乐观的看法时，我们作为朋友去帮他一把。这种支持和鼓励，可以帮助他们在面对诱惑时做出更好的决策。
减脂也具有周期性，这也决定了用户复购的空间。例如，一位学员减掉20斤后，过了一段时间可能会有5-6斤的体重反弹，那么他们就需重新减回来。尤其在节假日大吃大喝后，会希望再次减掉假期增加的体重，暑假、国庆或元旦等长假之后都会有类似的高峰期。
当然，我们的产品随着用户需求的转变，也形成了初训班、强化班、塑形营三类，供用户选择。用户愿意反复参加表明我们的陪伴和关心是他们真正需要的。
结合到私域里来也可以做很多事情。以我们的训练营为例，虽然训练营结束了，但服务并没有结束。我们不仅做减脂营，还会创建其他有助于用户的社群，衍生出了10多个类型，其中大部分是免费的。在这些群里，大家可以自由地参与运动或锻炼。比如，学习外语的群、读书群、早睡早起群，以及每天做一件美好小事的群。
闺友社区组织的英语学习社群
我们欢迎所有人参加，但我们的运营模式很轻，比如，在外语学习群我自己也在学，大家一起打卡，期间我们不催促任何人。这个群已经持续了三年，当大家坚持了这么久，他们自然会感激你。即使你没有直接帮助他们，但建立了一个让大家自我提升的制度。因此他们愿意和你一起前进，在这些社群里营销产品是自然而然的事情。
消费者在短暂的服务期结束后，如果与你之间没有持续的互动和交流，就会逐渐变成一个陌生的用户。我更希望的是我们做的每一件事都能让用户参与进来。
03最靠谱的运营者:200余名兼职全来于用户
最初开展减脂营时我们并没有销售食品，只提供训练营服务。但随着时间推移，许多学员因为信任我们，开始询问可推荐的产品。基于这些需求，我们开始推出自有品牌的产品，并且只在自己的社群里销售。
当我们开始这样做时，我意识到这是正确的决定。虽然食品的单价不高，通常只有几十元，但这种方式让我们与用户保持了持续的联系。用户对我们产品的反馈，如“好吃”，也是他们与我们互动的体现。
另外，食品类产品需要不断更新口味，以满足消费者不断变化的需求，我们的产品开发过程也有用户的重度参与。开发新产品时，我们会邀请老用户参与试吃，收集他们的口味反馈。这些反馈我们会实时调整。
实际上，到产品真正上市前，我们已经进行了长达1-2个月的铺垫和预热。在私域环境中，我们与用户之间的沟通非常开放和直接。用户可以自由表达意见，即使产品出现问题，也能迅速得到解决。在私域沟通中问题暴露并不可怕，因为我们可以通过最短的路径快速响应和解决。
用户在社群里积极讨论新产品
同时，我们的200多名兼职营养师在社群运营中发挥了重要作用。对于学习群、外语群等其他类型的社群我们主要采取自律的管理方式，设定了明确的规则，成员加入后需要遵守这些规则。因此，我们基本上不需要每天进行大量的运营操作，这也大大降低了我们的运营成本。
我们的班委管理也是基于同样的理念，他们帮助我们管理社群，我们根据工作量给予相应的报酬。我们没有雇佣大量员工，而是采用了轻运营的团队模式。目前我们公司核心团队只有5个人。
同时，我们发现那些忠诚用户的个人能动性巨大，就像刚才提到的营养师团队就是从这些老学员中发展起来的。只要运营模式能够标准化，就可以将任务分拆给更多的用户。你可能只需要付出一点成本，比如一两千块钱，或者提供一些权限和礼物。很多人愿意为了非金钱的回报而付出，比如得到尊重，结交朋友，这些都是附加价值。
闺友社区的用户深度参与的班级管理制度以及用户反馈
我认为如果把社群运营当作一份工作来做反而不好做，如果社群管理完全交给正常上班的同事他们可能不如那些铁杆用户做得好。运营社群或私域更多的是基于兴趣和自驱力，如果完全以上班的心态来做这件事，不可能真正和用户成为朋友。因此，我们在机制设计上，从一开始就是从老学员中找到铁杆粉丝赋予他们权限，让他们按规定动作完成任务。
最后，我想说我们并没有简单的定义自己在做产品销售，而是持续陪伴用户变得更美的陪伴者，从这样的角度去和用户交朋友并提供服务，用户的循环复购是一辈子的事。
更新于：6个月前